Technicien Relations Clients Mobile (H/F)

Notre client est une société de de télécommunications en pleine expansion, à taille humaine avec un management de proximité comptant une quarantaine de salariés. Socle de leur dynamisme, l’esprit et les valeurs de notre entreprise (agilité, flexibilité et transparence) sont résolument stimulés par une quête d’innovations et de satisfaction constante. Au quotidien, leurs équipes travaillent dans une ambiance passionnée et conviviale avec des animations et activités proposées (tournois de pétanque, futsal, jeux de pronostics, sport le midi, sorties sur certains week-ends, movember). 

Principales missions :

Rattaché au pôle Relations Clients Service Téléphonie Mobile, le chargé des relations clientèle assure le traitement des réclamations et le suivi de la clientèle afin de la fidéliser et de lui proposer des actions commerciales.

• Accueil et prise en charge des demandes et incidents clients/partenaires par téléphone, par écrit et via l’interface de ticket ING jusqu’à leurs résolutions,
• Qualification, diagnostic et résolution des incidents,
• Prise en main à distance sur les équipements,
• Apporter des réponses adaptées aux besoins de nos clients/partenaires avec attention et rigueur,
• Déclenchement et suivi des tickets d’incidents chez nos partenaires opérateurs,
• Participer activement à l’amélioration des services proposés aux clients en étroite relation avec tous les services de la société
• Transmission des éléments du dossier à des services tiers.

Profil et aptitudes requises :

De formation BAC+2 minimum dans le domaine des réseaux et télécoms avec 2 années d’expérience sur un poste similaire. Expertise avérée de l’environnement de la téléphonie mobile et des logiciels MDM.

• Analyser la demande d’un client et identifier les cas dans lesquels le recours à un spécialiste est nécessaire,
• Construire une réponse adaptée à la situation du client en mettant en œuvre la réglementation en vigueur et en respectant les engagements et les obligations de l’entreprise,
• Argumenter la solution proposée et la négocier avec un client en cas de désaccord,
• Mettre en œuvre les bonnes pratiques de communication écrite et orale,
• Organiser ses activités de manière à apporter des réponses aux clients dans les standards de qualité fixés par l’entreprise,
• Maîtriser les outils informatiques dédiés (bases de données clients, logiciel de Gestion de la Relation Commerciale…),
• Connaissances techniques sur les télécoms (Mobilité, VoIP/ToIP, SIP, codecs desserte analogique), 
• Connaissances techniques sur les systèmes (Cloud, Office365), 
• Dynamisme – Rigueur – Réactivité – Curiosité,
• Autonomie et esprit d’équipe,
• Sens du service client et empathie,
• Bonnes qualités rédactionnelles et orales.

Type de contrat : CDI
Temps de travail : 35h/semaine
horaires individualisés, 7 heure par jours.
Les horaires sont librement choisis dans une plage horaire entre 8h et 18h et dans la limite des contraintes d’organisation et de continuité du service sur la plage horaire.
Rémunération : Entre 25,200 € et 27,600€ /An selon expérience| Nombreux avantages au sein de l’entreprise.